2012安全整形美容消费指南

　　【安徽·合肥】

　　主办单位：安徽韩美整形外科医院

　　监督指导单位：合肥市消费者协会

　　监督热线电话：0551-2655401

　　安全消费指南：0551-2298888

　　目录

　　第一部分：优秀整形美容医师标准指南

　　1)中国优秀整形美容医师标准

　　2)外国优秀整形美容医师标准

　　第二部分：求美者安全整形美容标准指南

　　1)正确选择整形美容机构

　　2)正确选择整形美容医师

　　3)正确选择手术项目以及手术材料

　　第三部分：整形美容手术安全指南

　　1) 术前安全指南

　　2) 术中安全指南

　　3) 术后安全指南

　　第四部分：求美者整形美容安全权益保障指南

　　第五部分：附录

　　附录1：中国求美者安全整形美容标准白皮书

　　附录2：中国整形美容行业资质名词解释

　　附录3：安徽韩美整形外科医院安全服务承诺

　　附录4：安徽韩美整形外科医院七星服务承诺

　　第六部分：全国医疗卫生系统“三好一满意”工程

　　第一部分：整形美容医师从医标准指南

　　一、中国优秀整形美容医师标准

　　1、 在正规整形美容机构里经过执业注册的专科医师，必须具有卫生行政部门颁发的医师资格证和执业医师证;

　　2、 从事整形美容行业时间5年以上，拥有多个成功经典的手术案例;

　　3、 具有高度的责任心、严谨细致的工作作风，站在求美者角度去考虑问题，细心设计，提供客观的专业服务;

　　4、 良好的审美观和较高的艺术鉴赏能力，确保手术效果既符合求美者的个人气质，又能体现潮流美;

　　5、 具备高尚的医疗道德和人品，专业负责的精神，不随意开处方、不收受或索取求美者红包，尊重求美者的健康权、选择权、知情权、隐私权和监督权等。

　　二、外国优秀整形美容医师标准

　　1、具有该国执业医师资格，经该国执业医师注册机关注册，所有资格证书必须经过公正;

　　2、 主诊医师必须具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历;具备较高的人体美学审美水平;拥有多个的成功整形美容案例，患者满意度高;

　　3、参与过一些国内、国际性的会议，在常规技术能开展情况下，突出高难度的手术，独创的技术项目。

　　4、良好的审美观和较高的艺术鉴赏能力，确保手术效果既符合求美者的个人气质，又能体现潮流美，根据我国不同地区不同审美观点进行个性化设计的能力;

　　5、具备高尚的医疗道德和人品，专业负责的精神，不随意开处方、不收受或索取求美者红包，尊重求美者的健康权、选择权、知情权、隐私权和监督权等。

　　第二部分：求美者安全整形美容标准指南

　　一、正确选择整形美容机构

　　(一)选择正规、合法的机构，最好选择二级以上的综合性整形机构的专科整形(或附属整形专科医院);

　　(二)选择符合以上的机构再从以下五个方面进行判断该机构是否成熟;

　　1.规模大小;

　　2.成立时间长短;

　　3.医技力量强弱;

　　4.手术成功案例多少;

　　5.辅助科室如化验科、检验科、麻醉科、手术室是否齐全。

　　二、正确选择整形美容医师

　　(一)选择具有执业资格的医生，最好选择经验丰富的医生;

　　(二)判断医生的经验标准有以下四个方面;

　　1.从事整形行业时间长短;

　　2.成功经典手术案例多少;

　　3.审美观点高低;

　　4.学术领域是否有建树。

　　三、正确选择手术项目以及手术材料

　　1、明白自身的需求，拒绝接受不必要的手术;

　　2、选择技术成熟的整形美容手术，并向专家进行专业而全面的咨询和沟通;

　　3、在选择材料方面要安全第一，使用国家审查标准的材料。

　　第三部分：整形美容手术安全指南

　　一、术前安全指南

　　1、签署相关整形美容医疗文书，其中涵盖：记录求美者的身体情况;手术同意书;记录医疗过程和以文字、图片形式客观记录并评价求美者的美学条件，并据此进行手术设计;

　　2、重视术前设计和医疗拍照;

　　3、注重保护隐私及肖像权;

　　4、对不良术前反应例如忧郁型、依赖型、情感型、偏执型和分裂型予以及时引导;同时合理降低求美者的期望值，调整求美者的情绪，并对手术作出必要的说明;

　　二、术中安全指南

　　1、精心做好术前准备，包括心理准备、体格检查、实验室检查和手术区准备;

　　2、科学运用麻醉技术，并有专门成立的麻醉科为佳，选择合适的麻醉种类;

　　3、手术应遵循无菌手术原则、无创手术操作、无死腔、对比原则和无痛等五个基本原则;

　　4、及时的术后处理，可分为即时处理和较长时间处理两种，根据不同的时期，选择相应的处理方式。

　　三、术后安全指南

　　1、整形美容术后常规护理，包括抗感染治疗、适当的休息，拆线前伤口应保持干燥、出血较多及剥离范围较大的手术要采取加压包扎的方式来塑形，防止术后肿胀可在24小时内采用冷敷和24小时后做热敷。术后如出现不良问题或有疑问，应及时咨询专家进行必要检查，切忌擅自处理;

　　2、术后效果评估有助及早回归正常生活;

　　3、良好引导可顺利度过“心理矛盾期”，求美者在术后的倾诉反应会经历以下三个阶段：不安阶段、恍惚阶段和稳定阶段。

　　第四部分：求美者整形美容安全权益保障指南

　　求美者一定要树立自我保护意识，依法维护自己的合法权益，需注意：

　　1、 术前向医师详细咨询;

　　2、 在做整形美容手术时务必索取、保存好相关收据或发票以及病历等;

　　3、 一旦出现纠纷，先要保管好证据;

　　4、 纠纷产生后一定要保持冷静的思维和稳定的心态，避免走极端的方式;

　　5、 对于造成医疗事故的医院，如果拒绝承担相关责任和赔偿，可向3.15投诉或卫生部门申诉，并求助于法律向法院起诉;

　　6、 对于整形美容机构未经同意而泄露顾客资料，将顾客资料、效果图片等用于商业行为的可要求对方立即停止侵权行为，并进行道歉，消除不良影响，赔偿相应的精神损失。

　　附录1：中国求美者安全整形美容标准白皮书

　　一.选择安全整形机构的标准

　　(一)选择正规、合法的机构，最好选择二级以上的综合性整形机构的专科整形(或附属整形专科医院);

　　(二)选择符合以上的机构再从以下五个方面进行判断该机构是否成熟;

　　1.规模大小;

　　2.成立时间长短;

　　3.医技力量强弱;

　　4.手术成功案例多少;

　　5.辅助科室如化验科、检验科、麻醉科、手术室是否齐全。

　　二.选择安全整形的医生

　　(一)选择具有执业资格的医生，最好选择经验丰富的医生;

　　(二)判断医生的经验标准有以下四个方面;

　　1.从事整形行业时间长短;

　　2.成功经典手术案例多少;

　　3.审美观点高低;

　　4.学术领域是否有建树。

　　三、选择安全的技术标准

　　(一)严格按照求美者的基础条件选择适合的手术方案，而不是违背手术原则进行手术;

　　(二)对于新产品和新技术要在实验和临床验证安全条件进行选择手术;

　　(三)选择严格遵守医学科学的手术方法和人体美学的艺术准则。

　　四.选择诚信的服务标准

　　(一)术前与求美者要充分沟通，了解求美者的求美目的和期望值，进行正确的美容心理辅导;

　　(二)术前如实告知手术的可能性及风险性;

　　(三)术后进行跟踪回访告知术后恢复的注意事项及术后护理

　　附录2：中国整形美容行业资质名词解释

　　2009年12月21日，我国颁布《医疗美容项目分级管理目录》，对整形美容医院开展的项目细分为一、二、三、四级。三级整形外科医院，即我国最高级别整形美容医院，是唯一可开展颌面部正畸、颧骨降低、下颌角肥大矫正、巨乳缩小、腹壁成形等高难度手术的整形外科医院。

　　据悉，我国三级整形外科医院屈指可数。到目前为止安徽省只有韩美整形外科医院具备三级美容医院，可以一至四级整形美容手术项目，其余美容医院最多只能做到3级项目，也就是说，除了韩美整形外科医院，安徽地区还没有第二家整形医院可以开展下颌角、颧骨等4级医疗美容项目资质。

　　依据《医疗美容项目分级管理目录》，手术难度和复杂程度以及可能出现的医疗意外和风险大小，将美容外科项目分为以下四级：

　　附录3：安徽韩美整形外科医院安全承诺

　　爱美之心自古皆有，美丽当以安全为先。完善的医疗美容安全保障体系，是国家发展和社会文明进步的重要标志，也是人民群众的殷切企盼。共同构建完善的医疗美容安全保障体系，是整形美容行业从业人员义不容辞的责任。作为安徽地区唯一具备三级资质的整形外科医院，国内最高级别的整形美容机构，我们有充分的义务向消费者展示我们肩负的社会责任，我们有坚定的决心向社会各界作出庄严的安全承诺。

　　一、自觉遵守国家《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》《医疗美容服务管理办法》等医疗安全法律、法规，依法经营，保障消费者医疗美容安全。

　　二、增强承担医疗美容安全责任的使命感，切实担当起医疗美容质量安全主体责任，履行第一责任人义务。

　　三、不购买、使用未经国家药监局批准使用的医用材料。

　　四、加强医疗美容质量监控，自觉执行与医疗美容相关的国家标准、行业标准或企业标准，严把医疗美容安全关。

　　五、积极推动全行业形成医疗美容安全经验与技术交流的共享机制，努力提高企业管理水平，不断完善医疗美容安全保障能力。

　　六、加强企业和行业自律约束，加强企业诚信体系和诚信文化建设，诚信经营。

　　七、主动接受同行、消费者和全社会的监督，积极配合执法部门依法进行的医疗质量监督检查和日常监管;发现医疗美容安全领域的违法犯罪行为，履行向有关部门举报的责任和义务。

　　八、积极开展医疗美容安全知识的宣传与普及，倡导健 康理性消费理念，提供科学消费信息。

　　让我们共同承担起医疗美容安全的神圣责任，为构建安全和谐消费环境、推动安徽整形美容行业健康发展贡献自己的力量!

　　附录4：安徽韩美整形外科医院七星服务承诺

　　不是每个人一生之中都有机会感受入住迪拜七星级酒店的极致尊崇，但是每个人都有机会来到韩美体验“七星级服务”。韩美整形美容医院率先引进“七星服务”理念，承诺为每位客人提供尊贵、舒适及高度个人化的服务，出色的私人美丽顾问团队更会24小时为每位求美者提供贴心的协助服务。

　　★ 私人美丽顾问全程陪同，服务细致入微

　　——根据客人需求，私人美丽顾问全程陪同，贴身为您安排好每一个细节，轻松体验美丽之旅。

　　★ 专业定制方案，量身打造个性美

　　——资深专家一对一沟通，提供“面容、形体、皮肤、口腔、调理”等全面魅力提升服务，为您量身定制最佳美丽方案。

　　★ 严格术前检查，享受安全保障

　　——严格设置术前检查验证流程，从第一步开始做好安全保障工作，让您安心享受蜕变惊喜。

　　★ 资深专家团队，专业精确施术

　　——韩美拥有国际最新标准层流净化手术室、并配置顶级专业设备，配合资深专家团队高质微创手术，不仅保障手术的完美效果，更确保手术高度安全性。

　　★ 24小时特护，专业全面调理

　　——术后特护24小时全程观察照顾、术后合理膳食安排、专业护理按摩及心理疏导、术后恢复跟踪体系。细节之处彰显真情，令手术效果更佳完美。

　　★ VIP会员制度，私密终身档案管理

　　——术后完善档案，成为终身会员。韩美采用“VIP私密终身档案”管理制度，开辟专用VIP档案存放室，引入三重保密措施，完全杜绝任何资料外泄。

　　★定期高端会员活动，掌控全球前沿美容资讯

　　——凭借搭建的美、韩、日等多国整形美容交流平台，定期召开丰富多彩的主题沙龙活动，传播最新顶尖时尚美容潮流和理念，共享国际美容时尚飞速发展的丰硕成果。

　　第六部分：全国医疗卫生系统“三好一满意”工程

　　定义：

　　为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，推动卫生行风建设再上新台阶。

　　“三好一满意”的主要目标

　　1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

　　2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

　　3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

　　4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

　　“三好一满意”的活动着力点：

　　1、着力维护群众利益

　　开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。广大医疗卫生工作者要刻苦钻研业务，努力解决为群众看得好病的问题，要特别关心儿童、妇女、农民工等弱势群体。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

　　2、着力弘扬良好风尚

　　以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神，是我国医疗卫生职业精神的宝贵财富。他要求，在开展“三好一满意”活动中，要深入挖掘这些精神的核心内涵，并赋以时代特点，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志;要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

　　3、着力解决实际问题

　　开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，要把问题解决得如何作为衡量一个地区、一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

　　4、着力促进卫生事业改革发展

　　各地区、各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。